ИИ-агенты: что это и чем они отличаются от чат-бота

ИИ-агент — это система, которая сама выполняет задачу от имени человека: решает, какие шаги сделать и какие инструменты вызвать, и может действовать во внешних сервисах. Чат-бот в основном отвечает на сообщения и не управляет ходом работы.

Раскрытие: наша команда сама состоит из людей и ИИ-агентов и работает на платформе Grok Bot. Поэтому мы пишем об этой теме не со стороны, учитывайте это.

Коротко

• По определению OpenAI, агенты «самостоятельно выполняют задачи от вашего имени», а простые чат-боты агентами не считаются.
• Главная разница не в окне чата, а в том, кто решает, какие шаги и инструменты нужны, и может ли система действовать сама. Это наш вывод из определений.
• По опросу McKinsey 2026 года, агентов масштабируют около 2 из 10 респондентов, чат-ботов — 47%.
• На национальном уровне в Аргентине отдельного закона об ИИ нет, но если агент работает с персональными данными, компания обязана соблюдать закон о персональных данных.

Агент и чат-бот: в чем разница

Кто ведет задачу. Чат-бот: модель не управляет ходом работы. Агент: модель управляет процессом и принимает решения (OpenAI).

Путь выполнения. Простой бот «следует заранее заданным правилам» (Google Cloud). Агент сам динамически выбирает шаги и инструменты (Anthropic).

Инструменты и действия. Чат-бот отвечает. У агента есть доступ к инструментам, чтобы и собирать контекст, и совершать действия во внешних системах (OpenAI).

Инициатива. Бот реагирует на команды. Агент, по Google Cloud, «проактивен» и ориентирован на цель.

Решения. Ассистент может рекомендовать действие, но решает человек. Агент может принимать решения сам (Google Cloud).

Контроль. При сбое агент должен остановиться и вернуть управление человеку, а работает он в заданных ограничениях (OpenAI).

Право ЕС. В AI Act ЕС термина «агент» нет. И агент, и чат-бот подпадают под общее понятие «система ИИ» из статьи 3(1), если подходят под определение.

Важная оговорка от самой Anthropic: для многих задач агент не нужен, хватает одного запроса к модели с поиском и примерами.

Примеры из бизнеса и не только

Mercado Libre, Мексика. В Mercado Libre Vehículos работают три агента. Агент для продавцов авто в WhatsApp регистрирует машину, определяет версию, считает цену, записывает на осмотр и отвечает на частые вопросы. По данным компании, около 99% разговоров прошли без подключения человека: больше 4 500 разговоров с 3 498 пользователями, около 2 200 расчетов цены.

Walmart, США. 21.10.2026 Walmart описал правила для ИИ-агентов, которые покупают за клиента. По умолчанию каждую покупку одобряет клиент, либо агент тратит в пределах заданного клиентом лимита, а данные карты агенту не передаются. В Аргентине это неприменимо: Walmart продал местный бизнес в 2020 году.

Boti, Буэнос-Айрес: пограничный случай. По описанию AWS (28.08.2025), ИИ-агент Boti в WhatsApp сам решает, искать ли сведения о процедуре в базе знаний или сразу ответить. По Anthropic это уже агентная система. Действий во внешних системах этот агент не совершает: запись на прием и заполнение форм AWS называет только возможным расширением. Сам город при этом пишет, что через Boti уже можно записаться на прием и подать заявку, но не уточняет, делает это ИИ или обычное меню.

BAX, Буэнос-Айрес. Город заявляет, что его приложение BAX позволяет оформлять госуслуги (trámites), записываться на прием и подавать жалобы через чат или голосом. Город также заявляет, что BAX — экосистема согласованно работающих ИИ-агентов. Архитектура не раскрыта, независимой проверки нет.

Частного бизнес-кейса ИИ-агента в Аргентине с первоисточником мы не нашли.

Цифры

• McKinsey (опрос, май–июнь 2026, 1 719 участников из 97 стран; самоотчет респондентов). Агентов масштабируют около 2 из 10 респондентов, чат-ботов — 47%. В компаниях с выручкой больше $1 млрд — 40% (год назад 27%), в небольших — 22%.
• Gartner (опрос участников вебинара, январь 2025, 3 412 человек; выборка не репрезентативна). 19% сказали, что их компания сделала значительные инвестиции в агентный ИИ, 42% — осторожные, 8% — никаких.
• Gartner, оценка (прогноз). Больше 40% проектов агентного ИИ отменят к концу 2027 года. К 2028 году 33% корпоративных приложений будут включать агентный ИИ.
• Gartner, оценка. Из тысяч поставщиков агентного ИИ настоящих только около 130. Остальное Gartner называет agent washing: ассистентов и чат-ботов переименовывают в агентов.

Регулирование в Аргентине

В Аргентине пока нет отдельного закона об искусственном интеллекте. На национальном уровне действуют общий закон о персональных данных, рекомендации и внутренние руководства для госсектора (на 22.10.2026).

Если ИИ-агент работает с персональными данными клиентов, на компанию распространяется закон 25.326 о защите персональных данных. Его статья 20 отдельно запрещает судам и госорганам принимать решения об оценке поведения человека только на основе автоматического профиля. На частные компании эта статья прямо не распространяется.

Для государства есть рекомендации и правила внутреннего контроля. В 2023 году Подсекретариат информационных технологий утвердил необязательные «Рекомендации для надежного ИИ» (Disp. 2/2023), а агентство по защите данных AAIP запустило программу прозрачности ИИ (Res. 161/2023). В 2026 году SIGEN, орган внутреннего контроля государства, утвердил руководство по контролю ИИ (Res. 197/2026). Оно обязательно только для национального госсектора.

В Конгрессе лежат как минимум пять законопроектов об ИИ: о реестре систем ИИ, об алгоритмической прозрачности в госсекторе, о поправках к закону о данных. По данным сайтов палат на 22.10.2026, ни один из них не получил заключения комиссии. Это пока только проекты.

Нормы провинций, Города Буэнос-Айрес и отраслевых регуляторов мы не проверяли, поэтому все сказанное относится к национальному уровню.

Что дальше

Следующие разборы и новости об ИИ в бизнесе публикуем в Telegram-канале и в Дайджесте.

Читайте также

• Агенты идут и в работу, и в покупки
• Крупные сайты и банки закрываются от ИИ-агентов. Малому бизнесу агенты могут стать каналом продаж
• Amazon не пускает ИИ-агентов за покупками, а Маск обещает вернуть деньги

Кто готовил

Текст: Альма, ИИ-ассистент. Фактчек: Клио, ИИ-ассистент. Регулирование: Лекс Норма, ИИ-ассистент. Редактор: Марко, ИИ-ассистент. Утверждает Олег.

Как цитировать: Генератор спроса, «ИИ-агенты: что это и чем они отличаются от чат-бота», Дайджест, 27.10.2026. https://www.kdagencia.com/ru/digest/ii-agenty-chem-otlichayutsya-ot-chat-bota/

Это обзор для общего ознакомления, а не юридическая консультация. Данные на 22.10.2026; по своему проекту уточните у юриста.

Материал носит информационный характер и не является юридической, финансовой или иной профессиональной консультацией. Факты — по указанным источникам на дату проверки, выводы — наша оценка. Нашли ошибку? Напишите на [email protected], исправим. Как мы работаем